このページではNovum（ノウム）に寄せられるよくある質問をまとめています。

Q1.いつ届きますか？（納品時期について）

ご注文後、海外より取り寄せとなりますので2週間前後を予定しております。

検品作業中に不具合があった場合の対応も含めますと最大4週間ほどお時間かかる場合もございますのでご了承下さい。

ご注文がありました時点で商品はセレクト先に発注をかけさせていただいておりますので、安心してお待ちいただければと思います。

Q2.早く届けてほしいです。

ご注文が入り次第即時対応しましてなるべく早くお届けできるよう心がけておりますが、海外からの取り寄せ商品となりますので、数日間での発送には対応できかねます。

ご注文の際は余裕を持ってお買い物くださいますよう、よろしくお願い致します。

Q3.伝票番号が検索できません。

当社の一部商品については、海外からの発送となります。

海外から日本に到着次第、お送りしている追跡番号で配送までのステータスを確認できるようになります。

(※伝票が起票できている時点で配送は完了しておりますので、ご安心ください。)

伝票番号のご連絡があった時点で発送は完了しておりますが、まだ商品が海外に存在する場合、追跡番号で確認することができません。

お日にちあけてから再度お試しくださいませ。

Q4.返品交換はできますか？

お客様都合による返品交換(イメージと違う、不要になった等)は一切承れません。

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみご対応させていただきます。

タグはつけたまま、着用されず、届いた時の状態のままご連絡ください。

Q5.注文をキャンセルできますか？

ご注文後のキャンセルは通信販売の際は特定商取引法に基づき、いかなる理由でもクーリングオフ(キャンセル)が適用できません。

あらかじめご了承下さい。

Q6.自動送信メールが届きません。

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。

送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.inです。

迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能によりBASEからのメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.inをメールアドレス指定受信、もしくはthebase.inをドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

なお、自動送信メールは再送できませんのでご注意ください。

Q7.注文後の支払い情報がわからなくなりました。

CONTACTフォームより、以下の支払情報をお問い合わせください。 

・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法

・コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号

Q8.クーポンコードを入力し忘れました。

システムの都合上、注文が完了した後ではクーポンの適用ができかねます。

あらかじめご了承ください。

Q9.偽アカウントについて。

当ブランドのSNSアカウントは

instagram

@novum_jp

のみとなっております。

偽アカウントよりフォローやDMがあった場合はブロック、通報、DM削除にてご対応いただくようお願い致します。

多数の通報により偽アカウントに調査が入り、削除となるそうですのでご協力いただけると幸いです。

また情報入力を行なってしまった際ですが、当ブランドでは責任を負いかねますので何卒お気をつけくださいませ。